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银行客户经理年终工作总结报告
作者:佚名 日期:2020年12月11日 来源:本站原创 【字体: 浏览:
 

 时光如电,转瞬即逝,弹指一挥间,20**年就过去了,在担任**支行这一年的客户经理期间,我勤奋努力,不断进取,在自身业务水平得到较大提高的同时,思想意识方面也取得了不小的进步。现将20**年工作情况汇报如下:

  一、20**年,在支行行长和各位领导同时的关心指导下,我用较短的时间熟悉了新的工作环境,在工作中,认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自身的理论素质和业务技能,到了新的工作环境,工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺,加之支行为新设外地支行,要开展工作,就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持,扩大自身客户数量,在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性,搜集信息、寻求支持,成功营销**贵族白酒交易中心、**市电力实业公司、**市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务,虽然目前账面贡献度还不大,但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末,个人累计完成存款2200多万元,完成全年日均1800余万元,代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。

  二、担任客户经理以来,我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行公共服务的名片,是客户与我行联系的枢纽。与客户沟通的行为举止代表我行的形象。平时不断学习沟通技巧,掌握沟通方法,以“工作就是事业”的态度对待工作,以前进的方式对待工作。从表面的各方收集高质量的客户信息,及时掌握客户动态,拜访客户中间桥梁,企业,政府机构,深入客户,没有公交巴士,下雨的天气很好,像往常一样,每天为不同客户日常维护,哪怕是一条短信的祝福和问候,代表我们的银行客户miss.I回答客户的问题,热情和耐心,以轻松的态度和友好的微笑面对客户,快速清晰的传达客户想要知道的信息,与客户沟通良好,取得了良好的效果,赢得了客户对我工作的普遍认可。在信贷业务中,做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查工作,及时报送审核和归档数据。2012年全年共发放贷款3350多万元,按时收回贷款641万元,无不良贷款和不良信贷发生。在高质量获取经营利润的同时,实现了个人合规工作,确保了信贷资金的安全。

  三、存在的问题

  在过去的一年,虽然我在各方面取得了一定的成绩,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

  (一)是学习不够,面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化,如何掌握最新的财经信息和我市发展动态,有时跟不上步伐。

  (二)是对挖掘现有客户资源,客户优中选优,提高客户数量和质量,提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

  (三)是进一步客服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,多干少说,在实践中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

  四、今后努力地方向

  在新的一年,我将再接再厉,更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研,改进工作方式方法,积极努力工作,增强服务宗旨意识,拿出十分的勇气,拿出开拓的魄力,夯实自己的业务基础,朝着更高、更远的方向努力,用“新”的工作***实际工作中遇到的种种困难。


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